如今的网店，对客服是越来越重视了，因为网店的客服就是实体店的销售，掌控着店铺70%左右的销售额呢?在网上购物客户是看不到实物的，看到的就是一张张的精美图片。客户就会对商品产生很多的疑问和质疑。这个时候，客服的重要性就越来越明显，可以替店主解答客户提出的疑问和质疑，让客户更加满意的购买商品。
那么网店的客服都具备哪些的服务技巧呢?今天北京小萌就跟大家探讨一下：
礼貌热情
客服本来一个服务行业，只有服务好客户了，客户才会购买你的商品。热情有礼貌是基本，要给客户留下一个好的印象，就算客户没有在你这里购买商品，但是客服的真诚，热情有礼貌就会让客户记住你，能来网店带来很多的客户资源。
沉着冷静
对于一个刚接触客服工作的来说，有顾客咨询价格或者款式，就激动的不行，这个时候不要总想着顾客下单，有的顾客只是咨询一下然后去对比，有的顾客感兴趣但是并不一定买，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，把店铺的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业，回答的及时，并且准确，顾客的满意度也会增加，成功的几率也就越大。
满足客户需求
要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩，争辩也就证明失去了顾客，不要想着这个顾客不买还有别的顾客，这个心态就错了，客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐，满足顾客的购买欲望。
不定期回访
客服一定要不定期来回访自己的客户，用心来经营自己的客户，把更多的新客户变成老客户。尤其是一些节假日的时候，可以给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果店铺有什么促销活动，或者有优惠活动的时候，都可以成为回访客户的理由。
客服在跟客户沟通的时候，首先服务态度一定要好，因为毕竟我们是服务行业。其次一定热情，真诚，实事求是。要用我们的实际行动来打动客户，真诚热心服务好，每一个光临店铺的客户。
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