网店的客服，是第一个直接接触客户的人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。看到的就是一张张的精美图片和文字，那么怎样才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?今天北京萌萌客资深小编和大家一起探讨一下：
首先，在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见，千万不要装出一副不耐烦的样子，让客户感到冷漠无视自己。一定要让客户感受自己在这里受尊重是受重视的。
其次，要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行一一澄清。
再次，客服认真倾听客户的谈话后，有些情况客户可能在谈话中没有提到，需要客服人员主动了解。提问可使客服人员获知得与客户沟通的主动权，能够快速地了解客户的需求。需要确认的是客服人员所理解的内容是否与客户的需求一致、加深客户印象、把握机会做好调整。加深客户印象，把握好机会进行及时调整。
最后，就是要积极行动解决客户的问题。客户都是带着目的来，最终的结果是得到更加合理优质的解决方案。一定要多方面了解客户的信息，这样得到老客户信息多了，就知道客户对什么商品感兴趣，什么商品不感兴趣了，这样引导客户的时候，才不会让客户感到反感。俗话说，知己知彼，才能百战百胜。解决客户问题的时候，客服一定要多想想客户，多站在客户的角度上来就解决问题，一定让客户感到自己受尊重和重视的。
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