客服，现在越来越被店主重视，因为客服代表着店铺的形象，也是唯一接触顾客的人，网店的客服好不好也是直接影响这店铺的转化率，客服的服务质量也是直接影响着顾客的购物体验和购物的欲望，很对回头客也是因为店铺客服好不好影响着能不能下次继续进店购买商品。
那么网店客服还应该具备什么技巧呢?今天小萌就和大家来了解一下：
态度
客服的态度是最基本的要求了，客服如果对待咨询的顾客态度不好的话，就会直接影响到顾客的购买欲望，客服要做的就是热情周到的和顾客进行沟通，让顾客感觉购物轻松自在，提高服务质量才能提高顾客的满意度，不管对待什么样的顾客，一定要有一个好的态度。
话术
网店客服每天都会接触到很多不同的顾客，每一个顾客咨询的问题也会不一样，这个时候客服就要掌握对待不同的顾客该用什么话术去对待，和每一个顾客进行沟通一定要了解顾客的购买意向，站在顾客的角度去运用话术。
观察
客服每一天要接待几十有时候甚至上班个顾客，这个时候顾客会出现的问题也是各种各样的，这个时候我们要通过沟通和顾客进行了解，这样可以提高工作的效率，一定要观察顾客咨询的问题或者喜好，能够及时的为顾客做出引导，有效的提高店铺的转化率。
主动
其实很多顾客在进店的时候不会直接的购买商品，会事先的进行了解，这个时候会和客服进行咨询，这个时候客服要针对顾客提出的问题或者浏览的宝贝，抓住顾客的心里，主动的为顾客进行解答和推荐，不要盲目的进行推荐，造成反感，了解购物需求，主动的进行沟通。
其实客服这个岗位也是熟能生巧的一个岗位，接触的顾客多了，和顾客沟通和交流的多了，也能够提升自己的经验，一个好的客服更能为店铺带来价值。
最后小萌想说的是，网店客服不管什么时候，都要懂得沟通，热情的对待每一个咨询的顾客，不要表现出不耐心，因为我们要做的就是让顾客提高满意度，让顾客成功的购买我们的商品，站在顾客的角度去介绍自己家的商品，倾听顾客的需求，引导顾客购买。
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