随着互联网的发展趋势，现在网购的人越来越多，网店的客服就被店铺越来越重视，客服也是店铺和顾客之间唯一的桥梁，网店的客服工作看起来比较简单，其实也有很多的事情，那么客服除了要和顾客沟通还需要什么呢?今天让萌萌客小编带大家一起来了解一下：
解答问题
网店是在网上卖东西，和实体店不同，顾客只能通过图片来浏览店铺商品，这个时候咨询的顾客会货比三家的进行咨询，这个时候客服的作用就至关的重要，不但要为顾客解答问题，还要把自家的商品优势说出来，要有耐心的解答疑惑，引导顾客进行正确的购买。
确认订单
很多人都认为确认订单很简单，当顾客进行付款之后，客服首先要及时的和顾客进行核对，确认收货的地址和联系的方式有没有存在问题，以免后期会造成不必要的麻烦，出现问题就会造成购物的不愉快，甚至直接的影响顾客会不会再次购买自己的商品，所以确定订单的信息也是很重要的。
物流跟踪
当顾客购买的商品寄出的时候，客服要随时的关注顾客的商品物流信息，如果路程中出现问题，及时的为顾客解决问题，确保在指点的时间可以让顾客收到商品，减少投诉，我们及时的跟踪，也会避免物流过程中影响顾客的心情和评价。
售后服务
很多店铺在顾客收到之后就没有了音讯，这个时候顾客也不会有什么，但是售后做的好，顾客也会满意度高，回头客也会增加，当顾客收到商品我们可以主动的进行联系，询问是否满意，有什么需要帮助解答的没有，及时的和顾客进行交流，店铺有活动也可以联系顾客，让顾客感觉自己是被重视的。
顾客分类
很多顾客在购买之前不会直接的下单购买，有些需要货比三家，有的是了解以后还在纠结，有些顾客是咨询以后又不想买了，这个时候客服要做的就是了解顾客购买心理，询问没有直接购买的顾虑，是不是出现了问题，了解顾客的需求，合理的引导顾客，促成订单。
以上其实只是小萌简短介绍客服的一部分工作的内容，客服的职责对店铺咨询的顾客还是很重要的，客服要有一个好的心态才能胜任这份工作，因为顾客接触的顾客会很多，各式各样，有好有坏，所以要有好的心态，如果您想找个好的客服也可以跟随现在市场上的趋势，选择一家靠谱的外包公司进行合作，让专业的客服帮助自己打理店铺，降低用人成本，有效的提高店铺的转化率，最后希望每一个店主都可以找到合适的客服为自己店铺服务，提升店铺。
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