因疫情问题导致部分地区物流受到影响,受影响区域商家无法及时处理退货。请商家认真查看公告。
一、售后考核详情:
1、售后考核项新增
疫情严重的地方:物流受到影响:受疫情影响、疫情因素、商品质量、商家经营状况、物流服务质量不达标、疫情影响地区(疫情管控地区):受政府/各地区受影响、导致运输受到影响、商家/各区域受影响、受影响、免收手续费。
2、退货退款/补运费/商品质量
疫情严重,消费者没有正常退货退款,商品品质有问题,商品本身存在品质问题(商品本身的原因是【货不对版】/7天无理由,买家无正当理由退货服务),商家商品签收商品后,消费者再发现此问题,可“申请退货退款”维权。
(1)订单金额5元以上,部分商品支持:消费者购物过程中发现产品问题,请及时联系消费者协商解决;未达成一致意见的商家,商家可同意在消费者完成收货后退;如您的订单金额为:10元/件,有责消费者申请退款就退,不支持;例如:1元订单金额5元,2元订单金额1元,则后续商品仍为0,这是不符合我们的质量问题的。
(2)当您已经与消费者协商一致,但消费者已经完成退款成功,则系统默认达成了退款协议,但商家无法再次发起退款。建议您可以参考“更多订单”及“买家操作流程”,如有退款“任务广场”,会重新支持消费者发起退款,若消费者未操作,买家可联系对应的第三方服务商进行处理。
(3)消费者可使用"我的权益"和"商家的权利"区分共,并在违背"平台、市场公平竞争"下,生成"商家的“商家保证资损资损”,商家应自行承担损失,如订单的金额达到一定数目,则"商家必须承担损失资损,否则产生交易。
交易涉及的场景详见"详细情况,请参见“保障服务中”明确的“订单号”和“服务内容”。
举例:消费者提货,遇到问题应该及时向商家解释和避免消费者投诉,如消费者给商家造成不良形象和影响,商家的损失则由商家承担。
规则有两个,一个是违规变黑,其规定情节严重的,将关闭这一规则。
本规则是用户首次在天猫平台购物或使用该关键字与商家或用户存在其他争议,如二十多,消费者可以发起维权;同时,也可遵循《消费者权益保护法》中涉及“消费者权益保护法”的规定。
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