电商网店客服专业知识

随着抖音小店越来越受欢迎，客服越来越重要。那么，如何成为一名优秀的抖音小店客服呢?以下是小编总结的几个条件要求。 抖音小店客服作为一位传话者，你需要与顾客进行细致的沟通，准确地传达信息，化解顾客的疑虑，帮助顾客选择心仪的商品，并为顾客解决售后问题...

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品...

相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景，例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时，您想第一时间通知买家，但由于单量较多，只能让客服一单单发消息给买家，费时费力。 为了在疫情等不可抗力场景下，保障各位商家...

相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景，例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时，您想第一时间通知买家，但由于单量较多，只能让客服一单单发消息给买家，费时费力。 为了在疫情等不可抗力场景下，保障各位商家...

近期有快手的商家反馈店铺的客服电话录入错误，不知道怎么修改，导致无法提供优质的咨询服务。本次我们就给大家整理了修改客服电话的功能说明，快来看看吧! PC端修改方法 1、找到「店铺管理」-「店铺信息设置」-「基本信息」-「管理员信息」-「客服电话」，点击「编...

随着电子商务的发展，网购已成为现代人的一种生活方式。而退款退货也随之成为了网购中的一大难点。在快手上，申请退款退货也是一个常见的操作，但是很多人并不知道退款时间和退款确认时间是多长。本文将解析快手申请退款退货几天自动退款成功及确认时间。 当快手...

快手客服如果不注意就会出现语言违规，那么你知道快手私信的时候哪些字是不能发的吗?私信的时候又存在哪些问题呢? 快手私信能说抖音吗? 我觉得不可以，实在要提可以说某音或者隔壁平台，尽量不要提全名 为什么快手私信骂人发不出去? 关键字屏蔽。快手私信是有关键字...

快手平台上有着比较多的卖家开店，在对店铺进行运营的过程中会需要清楚平台的相关规则，以免违规而让店铺受到严厉的处罚，如若出现快手私信回复价格的话，那么是否违规了? 不能说带有特别敏感的关于价格的。因为快手官方不允许说价格 ，所以在快手上做广告是不能...

在快手里无论是运营还是电商，都必须要遵循平台的规定，以保证自己的帐号能够健康发展，有的人在快手的帐号上不慎触犯了一些规定，最后也会受到相应的惩罚，所以有些人想要知道私信回复价格违规吗?那么我接下来就给大家详细介绍一下吧。 一、快手私信回复价格违规...

快手消费者上传的物流单号存在异常?退货较多，商家无法第一时间识别消费者退回物流的准确性? 商家朋友们莫慌，针对此类场景，平台上线了退换货物流异常提醒的功能，助力商家快速处理售后，提升用户体验! 一、物流异常提醒定义 当商家同意消费者退货申请，若消费者...

受疫情不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题用户咨询较多，严重影响到了商家店铺的接待效率和买家体验，为解决各位商家老铁在服务过程中的燃眉之急,平台整理了如下服务解决方案，帮助商家共克时艰。 一、客服话术建议： 1、物流配送异常、快递迟迟不派送...

快手小店平台针对回头客说功能，新上线差评快速处理方案，快手客服同学赶紧来了解： 【回头客说】：是近期上线直播间的用户评价展示 回头客：在该店铺买过≥N次以上的用户，称为回头客。 回头客说：回头客发表的评价，分为两类，回头客说商品评价和回头客说主播评...

目前快手小店平台对于回复速度，服务态度，解决能力优质的商家赋予了【金牌客服】标识，代表了用户对店铺服务的高度认可的结果，那么作为服务标杆的【金牌客服】商家，除了有标识展示之外，还有哪些权益呢? 为了鼓励商家给消费者提供优质服务的同时，快手官方商家...

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.商品咨询细了解 客服对店铺的商铺要有非常细致...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们通过下文进行更规范的设置操作吧! 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能...