电商网店客服专业知识

快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧! 一、子账号如何设置登录密码? 老铁们每次登录子账号都需要发送验证码，非常麻烦，其实我们只要在登录成功后点击一下...

本文主题快手客服工具，快手客服管理，快手客服售后，客服工具，快捷回复，快手客服，快手小店，快手日常运营。 如何设置 快速回答买家咨询，提高客服工作效率呢?快手小店的这五个功能可以帮助快手客服减少工作量。下面一起来和电商运营官看看这些内容如何在快手...

在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢? 一、快手评价介绍 快手小店的评价功能分为“...

体验分，对于商家来说是至关重要的，能够直接决定店铺的销售情况，无论是购买率还是销售额，快手平台为了用户在购买之时能够有一定的体验感，也从而推出了关于回复率的规定，那么快手小店三分钟回复率怎么提高呢? 一、快手小店三分钟回复率怎么提高?1、关注店铺、...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们通过下文进行更规范的设置操作吧! 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能...

近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能，解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。在此，各位商家对快手售后规则也有不少的疑问，今天我们针对快手售后的疑问进行归纳总结，为大家答疑解惑： 一、七天无理由管理规则的二问二...

什么是商品信息不合规?快手小店商品信息不合规受到什么处理?以下快手规则解读来了解： 一、什么是商品信息不合规? 指商家未按照《快手小店商品信息发布规则》中的要求发布商品信息，如商品信息中缺少标题、没有商品实物图片、商品信息描述不一致等情形。 二、商品...

快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了“商品问答管理功能”，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的问题，大大减少客服压力，来看看该功能要...

快手小店商家在经营店铺时，是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益，上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为，评价申诉的操作及注意事项。 一、快手小店常见恶意评价 1、...

快手小店商家在经营店铺时，是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益，上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为，评价申诉的操作及注意事项。 一、快手小店常见恶意评价 1、...

快手小店商家在经营店铺时，是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益，上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为，评价申诉的操作及注意事项。 一、快手小店常见恶意评价 1、...

商户除应遵守国家法律法规的规定、与快手小店平台签署的合作服务协议、快手小店相关商户管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。 商户应提供的...

快手小店商家经常担心因为不及时处理售后，导致小店考核差，现在平台为了解决商家的后顾之忧，在售后工作台上线逾期提醒功能。商家可以在后台及时了解待处理售后数据，合理安排人力和处理的优先级。 【功能入口】： 登录快手小店电脑端后台，在“售后管理”-“售...

近期快手渠道针对小店商家在遇到顾客歹意退货而更新了售后服务异常提示功能,处理了不少商家对于歹意买家售后的困扰。 那么快手小店售后处理全流程是什么? 商户应供给的售后服务包括但不限于顾客建议的产品退、换货服务，产品的安装、调试、维修、技术培训等服务，...

对快手卖家来说，肯定也希望能做好各种服务，如果出现了退货情形时，应该要怎么操作呢?具体的退货流程是什么呢?如果不退款应该怎么办呢?我马上给各位介绍。 快手小店退货流程 1、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将...