电商网店客服专业知识

在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时，常常会遇到各种各样的问题，这里整理了四个常见问题及解决方案。 一、离线留言为什么这么...

抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁，但不知道是否有商家发现，即使有客服在线，但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中，离线留言会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核，那么在什么情况下消费者的咨询才会进入离线留言中...

当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。 1.启用机器人; 在抖音飞鸽系统后台，找到“...

抖音飞鸽后台完成客服机器人设置后，就会自动展示“知识库”tab。那抖音飞鸽机器人知识库，主要采用“一二级分类 + 知识点(分为行业通用知识包、行业特定知识包)”的结构展示。而且系统已预置好7个一级分类和33个二级分类，如预置分类不够用，商家可在一级分类【更多...

抖音客服三分钟回复率、平均响应时长变差，进而导致满意率下降，不知该如何提升?我不知道消费者突然都来问什么问题，我该如何进行提前布防?以上问题都不需要发愁!收好这篇攻略，助您接待无忧! 如果您使用电脑端接待： 一、提前准备，会话暴涨不用慌 1、开启不排队功...

随着抖音小店的兴起，越来越多的商家开始了解和关注抖音小店的开通流程。作为抖音小店的客服人员，需要了解和掌握抖音小店客服工作流程，以便更好地为商家提供服务。 客服人员首先需要接受商家的咨询，通过在线客服、电话、邮件等方式进行沟通。商家通常会询问关...

抖音小店的客服机制和常规类的电商平台不同，加入了一个客服评价的机制，相信这个机制对于没有做过抖音小店的老板们会很陌生，而正在做抖音小店的老板对这个机制也是又爱又恨，爱的是可以监督客服回复态度效率、恨的是对店铺评分有着很大的影响! 今天小编就给大家...

近年来，随着互联网和移动设备的快速普及，电商行业也在迅速发展。其中，抖音小店作为短视频电商领域的重要一员，越来越受到消费者的青睐。而在抖音小店中，客服满意度的高低更是直接影响着消费者的购买体验和信任感。那么，抖音小店客服满意率怎么看呢?抖音小店...

抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8：00—23:00之间客服对买家的有效回复，如果在这三分钟内客服有对买家的消息进行回复，那么已回复消息就会加1，如果在一通会话中客服有在三分钟内没有进行回复，那么回复率就会被计入0。抖音小店客服三分钟有...

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核...

都知道客服外包公司提供的客服更专业，可以帮助抖音店铺解决各种各样的客户问题，当然也有一些不专业的外包客服，在这里咱们就不抬杠了呀，咱们今天就来看看正规专业的抖音客服外包公司客服人员应具备的技能。 1、能冷静理智的处理问题 专业的客服遇到事情要冷静...

抖音小店是一个集销售、推广、服务于一体的平台，在这里，很多人可以打开自己的淘宝店，从而进入到跨界电商的大门。但是，在抖音小店经营过程中，客服响应率是非常重要的一个指标，那么，抖音小店客服响应率怎么算呢?抖音小店客服回复响应有要求吗?下面我们一起来...

抖音小店客服的职责不仅限于处理用户的问题和投诉，还需要具备高超的沟通能力以及快速反应的能力。他们是公司与用户之间的桥梁，直接影响着用户对产品和品牌的认知和满意度。因此，他们必须具备以下几个关键能力。 一、良好的沟通技巧是十分重要的 在客服与客户之...

抖音小店客服关闭会话相当于结束与顾客的聊天，解除客户和客服之间的联系。在客服与顾客完成聊天之后，可以选择关闭会话，以便顾客再次需要帮助时重新发起会话。下面我们详细介绍一下抖音小店客服关闭会话的步骤。 一、抖音小店客服关闭会话的步骤： 首先，我们需...

随着抖音小店的兴起，越来越多的商家开始在抖音平台上开设自己的小店，并且越来越重视客服服务的质量。在客服服务中，离线咨询是不可缺少的一部分，它能够让商家及时回复客户的咨询，提高客户的满意度，从而增加生意的转化率。那么抖音小店客服怎么离线咨询呢?接...