电商网店客服专业知识

每个电商平台都有每个平台的规则，一旦经营不善就很容易被平台封号。今天，萌萌客客服外包公司小编想为大家介绍的是快手账号被封了该怎么解封，给各位快手用户做个参考。 1、在个人主页中，红框部分会显示“由于违反社区规定，账号将被封禁至XX时间”，这里因为隐...

在抖音平台上运营卖家，都会希望自己商铺有一个好评价。因为很多消费者在进入商铺时，对商铺评价会格外关注。只有一个商铺评价是比较好，才会有更多消费者愿意去购买。那么抖音小店好评跟差评怎么算?如何提升商铺好评? 一、抖音小店好评跟差评怎么算? 想要快速提升...

对快手商家来说，自然也希望能够做好各项售后服务，但是有些售后的客服却不回复，这时候消费者应该要怎么办呢?又该怎么退运费呢? 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关...

抖音小店商家是否遇到以下问题：会话量暴涨，客服人手不足，我该如何在现有人力的情况下，提升客服效率? 一、提前准备，会话暴涨不用慌 1、开启不排队功能 在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中开启【不排队】机制，在高峰时期，即使客服接待全部饱和时，买...

在快手开了小店的商家，会经常遇到用户咨询量太大，一个客服回复不过来的情况，现在快手小店可以多账号、多客服操作啦!不仅分担了商家的压力，还避免因没有及时回复导致用户流失的情况。快来一起学习如何绑定子账号进行多客服会话吧。 快手小店创建子账号进行多客...

抖音现大家眼里金元宝，随着它市场不断增加，越来越多人开始喜欢抖音上购物开店了，对于新店家来说，多多少少提出不少问题，毕竟这之前没同一类这种平台发展如此之快，那么抖音小店客服离线影响店铺回复率吗?如何计算? 一、抖音小店客服离线影响店铺回复率吗? 是会...

抖音短视频平台推出了的功能，自从这个功能推出来以后，越来越多的懂用户开通了抖音小店。在抖音小店中大家可以卖一些商品，只要不违规就行了。抖音小店客服怎么设置呢? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效...

抖音平台上的流量是巨大的，所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作，那么，抖音相关的工作有很多，比如说抖音审核员，抖音客服等等，那么这个抖音客服是做什么的? 抖音客服的工作内容 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货...

抖音短视频平台推出了抖音小店的功能，自从这个功能推出来以后，越来越多的懂用户开通了抖音小店。在抖音小店中大家可以卖一些商品，只要不违规就行了。抖音小店客服怎么设置呢? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息...

现在很多人都喜欢在抖音平台上购买商品，在抖音平台上开店的商家有很多，我们遇到了商品的相关问题，可以咨询店铺的客服，今天我们就来看看抖音小店客服怎么设置，我们应该如何提高抖音客服销量呢。 一、抖音小店客服怎么设置? 一个抖音小店可以设置多个客服，通...

现在大家在抖音除了会刷小视频之外，还会自己开店，因为现在的抖音平台流量非常多，自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻，那么抖音小店客服怎么设置? 一、抖音小店客服怎么设置? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客...

抖音电商平台为了提升客服的工作效率，飞鸽系统支持一个客服绑定多个店铺。绑定成功后，可通过一个手机号或者邮箱号登录绑定的多个店铺，并进行多店铺切换和新消息提醒。还不清楚如何操作的商家，接着往下了解。 一、一个客服绑定多个店铺 商家通过主账号登录不同...

当消费者遇到问题投诉到平台之后，平台的客服会咨询商家后，再给消费者解决方案，那么抖音小店的商家，该如何处理平台的客服的消息呢?处理的时候需要注意什么?下面小编就来为大家解答一下。 抖音平台的客服会发生消费者订单信息、文字等信息给商家，商家可以点击...

作为目前最火热的电商平台之一，抖音小店在不断吸引更多的卖家和消费者的同时，也面临着客户售后问题处理难题。针对售后问题，抖音小店为卖家和买家提供了一系列服务和保障措施，下面我们就一起来看看抖音小店售后处理方法。 一、退换货政策 抖音小店为消费者提供...

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。 订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收...