电商网店客服专业知识

我们在运营快手小店的时候,很多卖家也希望能够了接一下抖音快手小店的品质退款率到底是什么意思?有什么影响?下面给大家讲述一下。 快手的品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符...

飞鸽系统是小店IM客户服务系统。商户可通过飞鸽系统处理消费者的咨询，解决售前售后的问题。 一、入口 飞鸽系统分为网页版(可在浏览器中使用)和PC版(可下载电脑软件)。 请使用谷歌的网页浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前仅支持Windows电脑。 1.Web版本的入口。 点...

抖音小店的客服回复率，是非常重要也很容易被忽略的问题，所以市面上有很多公司专门做客服外包的。不要不理解为什么还有公司专门帮人做客服的，那是因为你没有意识到客服的重要性。 真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟回复率...

《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，新规则将于2021年9月1日生效。 本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整:将… 关于快手平台对商家服务。 在快手平台上，店铺是24小时为你服务的。 在快手平台上，店铺是24小时为你服务的。 快手极速版官方客服...

在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时，常常会遇到各种各样的问题，这里整理了四个常见问题及解决方案。 一、离线留言为什么这么...

快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。 8月31日报道，近日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，新规则将于2021年9月1日生效...

抖音小店上线的飞鸽客服功能，一定程度上保障了消费者的利益，而有一些不懂规则的抖店商家，会通过飞鸽用各种手段来获取用户私人信息，违规引流，以为平台发现不了。其实，只要你发了这些违规内容，系统都是能识别到的。下面我们来看下抖音小店飞鸽客服违规引流...

快手作为一款备受年轻人喜爱的短视频社交应用，每天都有数以亿计的用户在上面创作、分享和观看视频内容。在如此庞大的用户群体中，难免会遇到一些问题和疑问，例如账号被盗、无法登录、视频审核不通过等等。这时候，用户需要及时获得有效的帮助和解决方案。为了...

当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。 一、启用机器人; 在抖音飞鸽系统后台，找...

在抖音平台上，飞鸽系统是非常重要的，它是商家与消费者交流的桥梁，那么抖音小店的飞鸽系统该怎么进入呢?下面我们一起来看一下吧。 想要进入抖音小店的飞鸽系统，可以通过网页版或者客户端进入，抖音商家在进入飞鸽系统的时候，建议使用客户端进行服务，客服端分...

快手APP是现在比较火的短视频记录和分享平台，我们可以在快手APP上看一些比较开心有趣的短视频，除此之外，快手APP现在还可以进行购物，但是很多朋友买了东西后不知道如何查询订单。那么在快手上买的东西如何查询订单呢? 1、 打开快手APP。 2、 点击左上角的三横按钮。...

抖音小店现在有很多种工具大家都可以使用，大家在抖音开店之后一个人开店是很难的，精力有限，所以这个时候大家都需要选择很多种工具来帮助，抖音小店飞鸽怎么设置离线? 一、抖音小店飞鸽怎么设置离线? 离线留言的产生分为两种情况： 1、用户咨询时，全体客服都不...

抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。 一、商家处理时效规则 1、处理时间段 1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。 2)若处理时...

快手账号可以登录魔力建站客服账号管理后台添加快商通并授权绑定来实现接入在线客服系统的效果。本文将详细讲解快手信息流页面接入第三方在线客服系统的过程并展示接入效果。 快手接入第三方在线客服系统流程 1、获取快手广告授权 登录魔力建站，点击左侧的“营销...

近年来，随着短视频平台的兴起，抖音成为了全球最受欢迎的短视频平台之一。而随着抖音的不断发展，抖音小店也相应的应运而生。抖音小店是指在抖音上开设的一种网店，可以通过在抖音发布商品，吸引消费者进行购物。但是在使用抖音小店的过程中，有时会遇到退款等...