电商网店客服专业知识

能够对产品有一定的了解是淘宝客服工作流程的第一步，然后就是能够热情接待客服，取得客户的信任前提下促使客户下单，为店铺增加销量。整个淘宝客服工作有哪些步骤在以下的文章里有解说。...

网店客服在销售商品时可以针对不同的顾客采用不同的沟通方式，比如根据顾客对商品了解的程度、对价格要求的不同、对商品要求的不同采用不同的沟通方式。...

作为网店客服，不但要掌握商品专业技能，还要深知网址交易标准和物流及付款专业知识。 以下文章为大家详细介绍了客服应该掌握的专业知识。...

在跟客户沟通中，像我不能、我不会、我不愿意、我不可以这些负面的语言，我们尽量转化一种方式来表达，以免因为负面信息，彻底失去客户，或者造成网店和客户之间的误会。...

在京东，如果客服遇到特别恶劣的客户是可以把客户加入黑名单的，但一定要按照京东平台的规则来做，否则会收到处罚的，黑名单有两种：长期屏蔽黑名单和短期屏蔽黑名单。...

骂淘宝客服是售后客服经常遇到的事，但是做为客服人员既不能与客户产生正面冲突也不能为忍气吞声的敷衍，应该怎样办?本篇文章通过六点内容为大家解决这样的问题。...

本文和大家分享的是网店客服的言语规范准则，包括客服的作用、语言规则、应具备的知识、服务的基本要求、原则、标准等。需要培训客服的店主可以参考一下。...

淘宝客服想要快速促成订单，可以让顾客先买点试试看，或者帮助顾客挑选、利用反问式的回答、假定准顾客已经同意购买商品、晚点回答顾客、利用顾客怕买不到的心理来促成订单。...

想要成为一名合格的网店客服，要懂得坚守诚信，凡事要留有余地，懂得为顾客着想，聆听顾客的需求，并且要能明白自己产品的优缺点，能为顾客推荐合适的产品。...

今天为大家带来的是关于淘宝天猫客服引导顾客收藏加购的相关内容，一共包括三部分：一、顾客在什么样的情况下会收藏加购;二、引导买家收藏加购的三个办法;三、引导顾客收藏加购的一些话术案例。...

外贸客服是外贸网店的业务员，客服的能力跟店铺的收益息息相关，所以外贸客服必须具备良好的外语沟通能力，服务意识要强，懂得沟通技巧，熟悉产品的知识，不然很难及时解决顾客的疑问，给顾客好的购物体验。...

本文为大家总结了英文客服的一下常用语，包括账号登录问题、催发货、要求发货合箱、申请退货、追问快递号、要求退回差价、追问砍单原因、修改送货地址等。...

跟国内的哪些电商客服相比很多人觉得跨境电商客服的工作一定很难，其实除了沟通时的语言不同，其他基本都是一样的，跨境电商客服的基本就是用英文和客户进行交流，除了客户的询盘，解答咨询，开发客户。...

外语客服是很多进出口公司和外贸企业都比较紧缺的一个职位，这个岗位的工作内容不止是用外语服务顾客，同时还要维护店铺的整体形象、提升店铺的转化率、整理总结顾客遇到的问题、辅助研发部门开发产品等。...

作为跨境电商公司的邮件客服每天都要以邮件的形式处理国外用户在使用产品时遇到的购买问题和技术问题，并且整理好客户遇到的问题和对产品的建议，做好公司市场部门产品的技术支持的桥梁，并维护企业形象。...