淘宝客服技能与技巧

现如今对于淘宝商家来说，肯定特别希望可以漂漂亮亮的打完11.11这一场战役，可是想要打胜仗，那就涉及到了方方面面，比如说报名前的准备，报名中的准备以及报名后的准备，报名成功后，肯定就需要注重客服人员的培训了，下面是必须要培训的要点。 1、熟悉宝贝 对于客...

客服是企业和客户之间的联系纽带，是企业服务质量的重要体现，也是客户对企业服务的满意度体现。因此，越来越多的企业开始重视客服中心，并不断努力提升客服的品质和水平。那么，优秀的客服中心应该是什么样的呢?让我们来一起探讨。 客服中心是一个集中管理客户服...

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲...

各个企业都存在自身的困扰，例如人工成本投入过高，效率却跟不上，这个时候就需要思考一些解决方案。AI智能语音客服系统的上线，可以与人工座席进行合作，对这两大问题可进行更灵活地解决，通过6个服务来提高转化率。 24小时在线服务 智能机器人与人工座席进行合作...

随着各行各业市场竞争日趋激烈、消费者意识觉醒，对服务品质的要求不断升高，服务质量成为企业的核心竞争力，企业通过优质的服务提升品牌形象成为重要的战略手段。 对客服中心来说“以客户为中心”不仅仅是口号，更要将获取更多的客户满意定为核心目标并且实际落...

双十二将至，店铺又即将迎来一次流量的高峰，相信很多参加过大促活动的卖家都会提前做好准备。在双十二当天客服要面对大量的买家询单，为了避免双十二当天手忙脚乱，大家最好先梳理一下客服的工作细则。 (一)双十二客服人员配备 1、岗位划分 双十二客服包括但不仅...

会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。一个专业的客服可以让一个店铺销售转化更上一层楼，而一个差的客服也会对店铺的业绩产生很多不利的影响。 对于一个店铺来说，客服是买家接触到店铺的窗口，客服往往能够直接影响消费者心中的店铺形象。 在客服圈子里有一...

被投诉，是每个客服都避不开的问题，投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不满的客户与明确表示要投诉的客户，客服怎样才能“化险为夷”呢? 一、理智型或专业型客户 客户表现：高傲，认为自己说的话都是正确的。 应对方法：赞美、...

很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。所以呢，今天小编就给卖家们带来了速卖通大学王任威老师的“速卖通常规售后问题指导”，希望可以帮助卖家们解决很棘手的售后问题...

淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益。下面小编就为大家列举4个类目的售后处理方式。 1、水果类...

要知道淘宝店铺的评分是由物流服务、卖家服务以及宝贝描述三个部分组成的。其中，卖家服务就包括了客服服务以及售后服务等。那么，哪些因素会产生售后问题呢? 售后常见问题主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、...

各位小伙伴们新年好呀，2022已然过去，崭新的2023已经到来了，新的一年里愿各位小伙伴们工作顺利，事业进步，同时也感谢各位小伙伴们又一年的支持~ 本周跟各位小伙伴分享关于售后的细节工作，售后客服大部分的工作量都是在回复消费者的各种问题咨询，主要包含查单查...

按工作性质客服也一般分三种： 售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的) 售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主) 售后客服(主要处理投诉类问题) 客户投诉的应对方法 每一位...

客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。虽然优秀的客服人员不仅能有效地解决问题，还能为企业带来更多附加的收益;然而整个客服部门中多数都是普通的客服人员，并存在较多的工作问题。 下面，我们就来详细的了解一下客服部门工作中存在的问题和...

客户了解了产品信息、看了报价单之后，却一直没有回复，客户并不是没有意向，但是，就是迟迟不下单，这可急死了外贸业务员，怎样催客户下单又不让客户感到厌烦呢? 催客户下单，想达到目的又不让客户反感，这一点还是需要思考的。 1、寒喧式催单 如果你跟客户很熟的...