1、态度。淘宝客服应具备积极向上的工作态度，对待每一个用户都要保持耐心、友好、真诚的态度，积极主动地解答用户的问题，并及时处理用户的投诉和意见。
2、沟通能力。淘宝客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰准确地表达意见和要求，以便用户能够准确理解和接受。
3、专业知识。淘宝客服需要熟练掌握淘宝平台的各项规则和政策，了解产品的特点和优势，以便能够准确解答用户的问题，并向用户介绍产品和活动。
4、解决问题能力。淘宝客服需要具备独立思考和解决问题的能力，能够快速判断问题所在，并采取有效的解决措施，及时解决用户的问题。
5、应变能力。淘宝客服需要能够适应工作环境的变化和应对突发事件，能够在紧急情况下迅速反应并采取措施，保证用户的权益不受损害。
6、团队合作。淘宝客服需要与其他部门和同事密切合作，及时交流问题和需求，并积极参与团队活动，共同完成团队目标。
7、事务处理。淘宝客服需要快速、准确地处理各类日常事务，如处理订单、退换货、补发赠品等，以保证用户的权益和满意度。
8、学习能力。淘宝客服需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过不断学习和训练提高自己的工作能力和服务水平。
淘宝客服的考核内容通常包括以下几个方面：
1、服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。
2、回复速度：客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨询和问题对于提供良好的客户体验至关重要。
3、解决问题率：客服需要能够有效解决客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案。解决问题的能力是客服绩效考核的重要指标之一。
4、客户满意度：客户满意度是客服工作质量的重要衡量标准。通过客户评价、评分和反馈等方式来评估客服的表现，了解客户对服务的满意程度。
5、合规要求：淘宝客服必须遵守平台的规定和政策，具备良好的行为规范和合规意识。这包括不违反平台规则、不泄露客户信息、不进行违法违规行为等。
6、业绩指标：根据具体的岗位设置，也可能考核客服的业绩指标，如订单成交量、增加新客户数量、提升客户复购率等。
淘宝客服考试规范要求包括这些内容：
1.关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础。
2.是否能有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
3.公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。
4.是否能够有效的指导顾客完成下单。
5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
6.是否能配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
7.是否服从公司的管理,切实维护公司利益。
