1.响应时间：快速响应客户的查询和问题是关键。客服代表应该在最短时间内回复客户的信息，通常以分钟为单位。
2.问题解决能力：客服代表应该具备解决各种问题和提供准确信息的能力。他们需要在客户的问题得到妥善解决的同时，确保提供准确的信息和建议。
3.友好和专业的沟通：客服代表需要以友好和专业的方式与客户沟通。他们的回应应该尊重客户，不管客户的问题有多困难或情绪有多激动。
4.产品知识：了解所销售产品或服务的知识对于提供有效的客户支持至关重要。客服代表应该了解产品的特性、优点和缺点，以便能够为客户提供详细的信息。
5.解决纠纷：客服代表应该能够处理客户的投诉和纠纷，以寻找令客户满意的解决方案。这可能需要协调与其他部门的合作，以解决问题。
6.客户满意度：客户满意度是一个重要的度量标准。客服代表的表现通常会根据客户的反馈和评价来评估。满意的客户更有可能回购并推荐产品或服务。
7.多任务处理能力： 电商客服往往需要同时处理多个客户的问题。客服代表需要具备有效的多任务处理能力，以确保每位客户都能得到及时的回应。
8.客服效率：了解客服代表的工作效率对于外包公司的经营至关重要。客服代表应该在合理的时间内处理问题，以确保客户不必等待过长时间。
9.符合政策和流程：客服代表需要严格遵守公司的政策和流程，确保提供的服务是合规的，并符合法律法规。
10.培训和发展：客服代表的表现还应考虑其培训和发展情况。公司通常会提供培训机会，以提高客服代表的技能和知识。
做网店客服的考试规范：
1.知识
各平台规则：需熟悉平台相关规则及考核标准、客服注意事项等
2.店铺知识
熟悉店铺：熟悉店铺知识、各类商品、页面活动玩法、兑现流程等
熟悉产品：热卖产品(了解店铺所有产品、向买家推荐热卖的产品，提高转化率)产品知识(了解产品材质、卖点优势、使用方法、价位、库存等，并做好快捷回复)
3.能力
沟通表达能力：条理清晰，沟通表达流利，认真倾听，有效提问，场景推荐和客户需求挖掘，心理把控等
信息收集分析：客户信息收集，数据归类分析，需求登记汇总、客户跟踪。
客服上岗要求：(1)刷金速度(打字速度)快(2)灵活，销售敏锐度高，有促成下单的强烈欲望(3)态度认真积极，执行及响应快，服务意识较强(4)情绪及数据稳定。
个人能力提升：时间管理，个人情绪管理，不断学习新知识，行业积累，执行与诚信。
4.素养
良好的职业操守，强烈的敬业精神与责任感，工作细致、耐心、谨慎、踏实、稳重、原则性强，具备人际沟通、协调能力，良好的团队合作意识。
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立办法总比困难多，顾客的问题就是我们的责任的 服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握产品知识、销售服务和售后问题处理程序和方法。
3、了解本企业的企业文化，明确服务至上理念，做到服务态度始终如一。
4、不断提高业务素质，虚心向比自己能力强的人学习，始终把工作放在第一位。
5、严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
6、客服在工作过程中，应严格按照"三要、三不、四个一样"的要求去做。即： 三要：要专业，要热情，要灵活。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
