1、服务态度
(1)对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
(2)不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户。
(3)口吻不当。 这种情况下，客服工作人员的口吻不礼貌，命令式的表述方式，缺少礼貌用语。
2、信息核实
(1)不核实信息。 这种情况下，客服工作人员未核实信息，给出了不正确的答案，甚至导致客户损失。
(2)不客观中立。 这种情况下，客服工作人员存在主观偏见，导致客户对企业产生误解。
(3)误导客户。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户，从而使客户对企业产生误解或造成其利益损失。
3、保密问题
(1)泄露客户信息。 这种情况下，客服工作人员泄露了客户的个人信息，导致客户的个人权益受到损害。
(2)不保密客户信息。 这种情况下，客服工作人员未按照保密标准保管客户信息，导致客户感到不安。
4、销售行为
(1)误导销售。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户购买不适合自己的产品。
(2)夸大产品优点。 这种情况下，客服工作人员夸大产品的优点，使客户对产品存在误解，导致购买后实际效果与期望不相符。
(3)推销方式不当。 这种情况下，客服工作人员采取激进的推销方式，令客户感到厌恶。
5、其他
(1)答案模板化。 这种情况下，客服工作人员为了省事，在回答客户问题时采用模板化的答案，造成客户感到不耐烦的情况。
(2)不按规定办事。 这种情况下，客服工作人员不按规定办事，违反公司制度，在工作中存在违规行为。
常见违规类型
1.商户客服好评率不合格【解说】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。
2.商户客服回复率不合格【解说】指商户客服的回复率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。
3.商户客服服务态度不合格【解说】指商户客服的服务态度未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。
4.发货违规【解说】指商户未依照承诺向买家发货或违背《快手小店发货办理规矩》等发货办理规矩的景象。
5.商责胶葛违规【解说】指商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，渠道认定为商家职责的。
6.仅退款结束时长不合格【解说】指商户的仅退款结束时未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。
7.退货退款结束时长不合格【解说】指商户的退货退款结束时长未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。
8.商责胶葛率不合格【解说】指商户的商责胶葛率未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。
客服常见违规行为：
1、用语不文明或骚扰用户，情节一般：
(1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不得骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。
(2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等手段向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。
(3)如果出现以上骚扰顾客的行为，全店物品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。
(4)客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。
2、骚扰用户，情节严重：
(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等手段向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。
(2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等手段或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
(3)如是出现上述两种情况，店铺的全部物品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。
3、骚扰用户，情节特别严重：
(1)实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等商品的行为。
(2)该卖家在淘宝平台售卖的全部物品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。
