1.仪容仪表：(以下内容核扣考核分2分/次)
(1)未淡妆上岗的(包括佩戴统一的发饰)
(2)未按工装标准做到平整干净的(衬衫勤换、工鞋勤擦)
(3)领花、丝巾、工牌未佩戴端正的
(4)未按规定佩戴饰物的(一对耳钉、一条项链、一枚宽度在8毫米以内的戒指)5.指甲超长(3毫米)或存有污垢的
(5)岗上工作情绪懒洋洋，不主动、不规范的
2.劳动纪律：
以下内容核扣考核分2分/次
(1)岗上未按规范站姿站位站立的。(两人或两人以上时并排站立)
(2)将私人现金带入工作岗位
以下内容核扣考核分4分/次
(1)岗上不按规定打扫指定工作区域卫生
(2)迟到、早退(9：00准时上岗/17：00下岗)
(3)在岗时串货区、楼层、使用客用扶梯的
(4)利用工作之便索要小费，吃拿卡要的
(5)在服务台存放私人物品、吃零食
(6)在公共场所不按规定使用设备及遵守相关内容的
(7)在岗期间接打私人电话，或翻阅手机信息。(手机应调到震动档)
(8)迎送宾时未做到面带微笑、亲切自然、鞠躬频率和幅度不规范的
(9)倚靠、趴服务台
(10)在岗上喝水、吃零食
(11)不主动接待顾客，不使用敬语、双手递物及唱收唱付的
(12)在岗上聊天、嬉笑打闹，接待亲友的
若店家在线客服公布第三方信息内容、公布违反规定信息内容、假冒服务平台工作员等个人行为，将遭受下列惩罚：
1.限定店面作用，包含但不限于产品清除資源位、严禁上資源位、清除广告宣传、禁卖，严禁上架、严禁发布等;
2.关掉店家客服工具;
3.解除协议、停止协作，关掉店面，取缔店家;
4.扣收店面所有担保金，并规定店家赔付从而给服务平台、服务平台客户或一切第三方导致的损害。
客服考试时候违规一般会取消考试资格。
