客服管理人才要具备的能力：
1.专业：对业务的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何业务，包括边缘业务，来龙去脉，解决方案，解决时间，给客户的答案一定是标准的。
2.沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以吧答案有效的传达给对方，并让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3.心态：自己心态的调整，面对客户的咆哮、抱怨、误会，自己是否可以调整好自己的心态。
4.不只是解决客户问题，还要汇总问题，进行问题分析，可以从产品、系统、流程去推荐改善，这样才能可以从根源上解决，虽然过程客户不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。
1.每天安排固定时间处理⾮紧急但是却很重要的事。
2.善于从中发现问题出现的根源并有效预防。
3.根据团队成员的具体情况，选出项⽬组长，进⾏适当授权。
4.定期团队⾼效会议。
5.定期⾃我总结提升。
客服人员要具备的几个能力：
1.要注重承诺：“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2.要谦虚诚实：对待上客户要谦虚、诚实，这是很容易理解的.相对而言，诚实更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户。
3.要有同理心：我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
4.要有服务导向：服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，一个有着很强服务导向的人，会发现服务是一件非常快乐的事情。
5.懂得总结和反思：不要认为凭一己之力可以做好所有事情，当发现力不从心的时候，先反省自身，如果不是能力的问题，那么考虑是否与时代脱节。
