众包一般是一些客服平台，平台里面有大量的兼职客服，这种服务品质控制相对较难，客服流动性也大。
另外一种外公公司不是众包模式，客服都是公司直接招聘的坐班客服，这种客服稳定性高，服务品质相对也更可控。
众包也是属于外包，众包是针对服务端的人员构成来讲的，强调的是大知众参与，所谓的共享经济。而这两个的区别可以这道么理解，外包：小圈子内封闭式投标筛选，有严格的选拔和考核机制，中标的供应商需内要承担项目责任。众包：开放式参与制模式，对参与者的资质审核较为宽松，参与者有更多的自主权，交易双方相对平等。
众包 (互联网概念)：众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众志愿者的做法。
外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
