qq企点客服客服分配规则：
1.如何设置分配方式?
登录企点客服账户中心，进入接待配置的会话接待分组页面，按照规则进行新建接待分组操作即可。目前企点客服支持按接待数分配、按空闲率分配、轮流分配等3种分配方式，企业可以根据实际需求进行自由选择，同时还可以根据PC或移动端的在线客服来进行客户的分配。
2.如何设置接待上限?
登录企点客服账户中心，进入接待配置的客服分配页面进行接待上限的规则配置，自定义单个员工可同时接待的客户上限人数，也可以为个别员工设置接待上限人数。当员工达到规定接待客户上限人数时，就会进入到满负荷分配和超时设置重新分配。
3.如何开启未接入池?
登录企点客服账户中心，进入接待配置-客服分配-满负荷分配页面，可以为QQ企业主号接待、微信公众号及网页接待等来源的客户开启未接入池。开启成功后，当接待员工进入满负荷分配时，未接入的客户会进入到排队机制。
4.如何设置紧急联系人?
登录企点客服账户中心，进入接待配置-客服分配-满负荷分配页面，可在QQ企业主号接待/微信公众号/网页接待来源的客户的更改下拉框中选择“分配给紧急联系人”，输入姓名或账号选择员工，点击确定即可成功设置紧急联系人。
腾讯企点服务中的接待分组目前有五种不同类型的分配规则，分别是按空闲率分配、优先归属人、按接待数分配、优先上次接待人，以及轮流分配，企业可根据不同情况下的实际需求来进行配置。
优先归属人是指已设置了归属员工的客户进线咨询时会优先由归属人接待。优先上次接待人是指客户是二次咨询或以上，这类型的客户可优先分配给上次接待并正处于可接待状态的业务员。
按接待数分配是指将客户分配给在某个阶段接待数最少的业务员。按空闲率分配是指将客户分配给某个阶段空闲率最高的业务员，较适合客服业务模式;轮流分配顾名思义就是将客户轮流分配给不同的业务员。
腾讯企点服务中的接待分组有哪些分配规则?通过以上的内容介绍我们知道了其有按空闲率分配、优先归属人、按接待数分配、优先上次接待人、轮流分配五种分配规则，有利于企业在不同形式下进行客户的合理接待分配。
分配规则：
1.接待分组分配规则
企点共设有五种分配规则，包括“优先归属人”、“优先上次接待人”、“按空闲率分配”、“按接待数分配”以及“轮流分配”。
(1)“优先归属人“指的是已设置了归属员工的客户进线咨询时，会优先由归属人接待。
(2)“优先上次接待人”指的是客户非首次进线咨询时，将优先分配给上次接待过该客户的员工接待。(注意：此时员工处于可接待状态时，方可成功接入该客户)
(3)“按接待数分配”指的是将客户分配给当前接待数最少的员工，较适合销售业务模式。
(4)“按空闲率分配”指的是将客户分配给当前空闲率(可接待数占接待上限的比率)最高的员工，较适合客服业务模式。
(5)“轮流分配”指的是将客户轮流分配给员工，较适合销售业务模式。
注意：以上五种分配规则的先后顺序由企业决定。企业可自行前往账户中心-【接待配置】-【会话接待分组】页面设置，根据自身业务情况，灵活调整分配顺序。
2.满负荷分配规则
当员工关闭新客接入、员工离线或员工达到接待上限时，可设置“满负荷分配规则”，包括“紧急接待人”、“进入未接入池”以及“接待分组内随机分配”。
(1)“紧急接待人”指的是任意接待分组内的所有员工均不可接待或处于接待上限时，客户会分配给紧急联系人。
(2)“进入未接入池”指的是任意接待分组内的所有员工均不可接待或处于接待上限时，客户会进入未接入池排队等待。
(3)“接待分组内随机分配”指的是任意接待分组内的所有员工均不可接待或处于接待上限时，会随机分配给接待分组内的员工。
注意：QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户，企业可以在以上三种分配规则中择其一，QQ员工接待来源的客户，企业只能选择分配给“紧急联系人”或“接待分组内随机分配”。
