1.随机
选择“随机”，则通过已选客服的顺序进行随机分配，该分配方式为相对平均分配方式(理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等)适用于一些客服团队能力比较平均，对组内客服考核要求一致的情况。
2.轮询
选择“轮询”，则通过已选客服的顺序进行轮询分配，即按照已选客服的排序号1234轮询分配，该分配方式为相对平均分配方式(理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等)适用于一些客服团队能力平均，坐席需要获取相同咨询分配，比较关注分配平均的情况
3.按空闲率
选择“空闲率”，则通过已选坐席的空闲率，空闲的坐席优先进行分配，坐席的空闲率为{(坐席最大接待量-当前当前会话量)/坐席最大接待量};该分配方式为相对非平均分配方式。与坐席的最大接待量及坐席处理会话的效率相关。适用于客服团队内的能力各异，考核标准按照能者多劳的情况，接待效率越高，获得的会话分配也就相对越多。
4.队列
选择“队列”，则通过已选客服里的顺序进行分配，当排序为1的坐席接满后(即该坐席达到最大接待量)，新会话再分批至排序号为2的坐席人员。依次类推。该分配方式为相对非平均的分配方式。适用于组内以个别客服或者商量客服为主要的接待人员，组内其他成员作为备用或者高峰期时段支撑的情况。
在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。
不可接待(满负荷)时的分配规则
1.当单人或接待组内客服处于不可接待(关闭接待/离线/达到接待上限)状态时，可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：
2.企业形象对外(QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户)推荐使用“未接入池”;
3.员工形象对外(QQ员工号接待来源的客户)不支持“未接入池”
