1、欢迎新访客
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?
2、欢迎回头客
对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：
Q：你好
A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?
3、显示“常见问题”选项
一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!
A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。
(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)
4、添加闲聊对白
为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。
A：这几天过的怎么样?
A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：
(链接地址)
1、礼貌地将客户转接人工
即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。
A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?
(提供转人工链接)
2、正确解释项目进展
在线客服机器人应在对话中正确解释这些信息，无论是帮助客户获取产品可用性的信息，还是跟踪项目的交付进度。
A：糟糕，这款产品似乎缺货了，请稍等，我去为您咨询一下什么时候能够补货。
3、询问顾客是否还在线
有时，由于网络问题或其他紧急情况，来访的客户可能无法回复机器人的消息。此时，智能客户服务机器人可以发送消息，询问他们是否仍在线。
A：您好，请问您还在线吗?需要我再给您多介绍一些吗?
4、结束对话
最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：
A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!
店铺智能客服欢迎语写法：
1、很高兴认识您。
2、很高兴见到您，见到您是我的荣幸。
3、欢迎您的光临，很高兴为您服务。
4、您好，请问有什么可以帮助您的。
5、您的到来让小店蓬荜生辉啊，请随意了解，非常乐意帮助到您。
注意：跟别人说欢迎语的时候，记得保持微笑，语气要柔和。
