当酒店房间已订满时，客服可以参考以下步骤进行回复：
1. 首先向客人表达歉意，让他们了解到大床房已订满，无法满足他们的需求。
2. 向客人询问是否可以推荐其他类型的客房，如双床房或家庭房等，并提供一些详细的信息，例如这些客房的特点、价格和位置等。
3. 如果客人坚持要预订大床房，可以向他们推荐其他酒店或者提供一些其他的解决方案，例如加价升级客房或者调整入住日期等。
4. 最后，一定要再次向客人表达歉意，并感谢他们的理解和支持。
1、您好，前台(收银、接待处)，请问有什么可以帮到您?
2、感谢您的预订，我们期待您的光临;
3、对不起，让您久等了;
4、祝您住店愉快;
5、祝您旅途愉快。
1. 欢迎致电[酒店名称]，我是[您的姓名]，有什么可以帮您的?
2. 请问您需要预订房间还是咨询其他服务?
3. 我们酒店提供豪华客房、标准客房和套房，您有任何特别的需求或偏好吗?
4. 酒店设施包括餐厅、健身房、会议室等，请问您对哪些服务感兴趣?
5. 我可以帮您确认入住日期和离店日期，并根据您的需求推荐适合的房型。
6. 是否需要接送服务或机场/火车站的接待?
7. 我们提供24小时客房服务，如果您需要额外的床上用品、洗漱用品或其他物品，请随时告诉我。
