因为网店自聘的客服人员大多数是客户服务行业的新手，缺乏该领域的知识，也缺乏客户服务技能，因此无法为客户提供满意的服务。而外包公司具有专业的培训体系，外包客服人员很专业，因此，客服水平和实际战斗经验都很出色。
1、外包客服相比自聘客服价格要低很多;
2、外包客服相比自聘客服能提供更加专业的服务;
3、外包客服能够提高店铺转化率，这是淘宝客服外包受欢迎的主要原因。
管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会 保障。能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成 为一种良性的循环，从而实现双方共赢。
