1、常包含“最”的相关违禁词
最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。
2、涉嫌诱导消费者相关禁语
售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜没有他就XX错过不再/错过即无(错过就没机会了小未曾看过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付(免首付)、零距离、“价格你来定
3、包含“级/极”的相关禁语
国家级(相关单位颁发的除外) 世界级 全球级、宇宙级、顶级、极品、终极、极致、极佳(绝佳/绝对)、顶级工艺等用语。
4、包含“一”的相关禁语
世界第一 销量第一、人气第一、一流、几大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1 TOP1 独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波等用语。
1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。
2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。
3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。
1、鄙视语
鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。
鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。
2、烦躁语
客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。
3、反诘语
反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，网店摄影技巧或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。
所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。”
4、否定语
在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。
