1.您好，请问需要什么帮助吗? 我是XX灯饰的客服，很高兴为您服务。
2.请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗?
3.您好，请问您是从哪里得知我们的产品的?我们可以为您提供哪些服务?
4.您需要购买的灯饰在我们这里是有现货的，我们可以帮您安排当天发货，一般3-7个工作日就能送到您手上。
5.根据您的需求，我们为您推荐了一款XX灯饰，它采用高品质材料，亮度和色温都可以自由调节，非常适合您家的风格。
6.您的灯具可能是灯泡烧坏了，您可以试试更换灯泡，如果还不行的话，我们可以按照您的要求为您提供售后服务。
1. 感谢您选择了我们的产品，如果您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，我们将尽心尽力为您提供服务。
2. 如果您对我们的服务比较满意，也可以留下您的评价或反馈，这对我们的工作非常有帮助。
3. 我们还为您准备了一些促销活动和优惠券，如果您还有购买需求，可以随时联系我们，我们会为您提供更好的价格和服务。
4. 请问您是需要购买还是咨询?需要购买的话，您需要哪种类型的灯饰?
5. 请问您家里的风格是怎样的，您有没有具体的样式或颜色要求?我们可以根据您的需求为您推荐适合的灯饰。
6. 您安装的是什么类型的灯具?现在遇到了什么问题呢?
1、能优惠多少?这一问题千万不能一下子把公司给你的优惠低价一下子亮出来，灯饰销售话术技巧之一就是和客户磨。
回复：“我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
2、还有什么东西送?做灯饰导购员的人都明白，公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。
回复：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损，很难向公司交代的。(遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说，我帮您向上级申请!让客户感觉到这个礼品确实有价值，以及你帮了他。)
3、怎么比网上的价格贵这么多?
这个问题在灯饰销售话术中是一个很好回答的问题，灯饰导购员在回答时首先要肯定客户。
可以说：“嗯，我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西的质量、品质都是看不见摸不到的，您也不敢直接就在网上买灯具吧?况且我们这个价格的灯具和服务在网上是没有的，所以这个灯具和售后的服务对于这个价格是不贵的。
