商务人士与客户沟通的10个技巧
1.善于运用情绪。
进行商业谈判时，要能控制好自己的情绪，这是常识，但有时候也可以表现出情绪失常，比如略带疯狂或者语带恐吓，用提高嗓门甚至是跺脚的方式，给对方以压力，也显示你的决心，这种“演技”，常常能逼对方妥协。当然，这种做法也是具有很强风险性的，需要酌情使用。
2.漫天要价，就地还钱。
在提出自己的要求时，不能太实诚，要比预期的更高一点，如此，才能给自己留些余地，这也就是生意场常说的“漫天要价，就地还钱”的道理。至于逼不得已，非要做出让步时，则要一点点地让，还要表现出勉强、不愿意的样子，这样才会对己方有利。
3.不要以“大权在握”的姿态与对方进行谈判。
即便你是能做出最终决定的人，最好也不要让对看出来，如此，当谈判不利时，就可以用类似“我做不了主”的借口来施展缓兵之计，不至于让对方将你逼到墙角，不得不在谈判桌上立马就做出对己方不利的决定。
4.知己知彼，百战不殆。
一方面，要尽量多地了解对方的情况，另一方面，则要隐藏好自己的底牌，不要轻易亮出来。一句话，你对对方知道的越多，对方对你知道得越少，谈判就对你越有利。
5.表示自己可以做出多种选择，而不是非对方不可。
商业谈判中，如果让对方知道你只能选择他们，那么，你就等于是丧失了主动权。所以，不妨通过各种方式，让对方明白，你还有其他选择，并不是非对方不可，以创造出一种有利于己方的谈判态势。
6.及时喊“暂停”。
假如谈判将要陷入僵局，要懂得及时喊“暂停”，告诉对方，自己需要和公司其他高层商量，或者需要调查一些资料，等等。暂停策略可以让己方获得重新考虑的时间和空间，再决定下一步的策略后，再重回谈判桌。
7.小心快速成交。
谈判的进程太快，很快就达成了共识，实现了生意上的成就，这不见的就是好事，因为进程太快，就容易忽视一些问题。除非你的准备工作做得十分的充分，而对方则毫无准备，这种情况下，快速成交对你才是有利的。
8.善于出其不意。
在谈判不利于己方，常规的谈判手段又没有什么大用的时候，就可以出其不意攻其不备，比如，突然改变说话的态度，之前是平和的话，现在就是强硬。像这样的策略，可以让对方在措手不及的情况下，立场变得软化。
9.运用假装弱势的策略。
比如，你可以说，我对你们的产品真的很满意，也非常看好它的市场，但我的实力有限，这个价格真的出不起呀。这种示弱策略可以满足对方的自负，有可能让对方做出让步，即便对方久经商场，不会轻易中计，那在态度上也不会对你太过逼迫。
10.不要把对方逼到走投无路的绝境。
成功的谈判，不一定就是双赢，但总是要给对方留点余地，要能给对方台阶下，让对方不要输得太难看。当然，能双赢的话自然是最理想的。
要做到有效的商务沟通并不容易，以下是一些商务沟通的技巧和方法。
1、确保自己的语言和态度得当
在商务环境中，我们应该时刻保持自己的语言和态度得当。第一印象很重要，因此我们需要注意自己在开头的问候和交流中的语言表达和态度。尤其是遇到不同的文化和背景的人时，更是需要注意自己的语言和态度，尊重别人的习惯和文化。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意自己的语气和表情。语气过于强硬或带有攻击性很容易引起对方的反感和不满，表情过于冷漠或不耐烦也会影响沟通的效果。
2、了解对方的需求和情况
为了顺利进行商务沟通，我们需要了解对方的需求和情况。了解对方的需求可以帮助我们更好地满足他们的期望，达成共赢。了解对方的情况可以帮助我们更好地把握沟通的节奏和方式，提升沟通的效率和准确性。
在了解对方的需求和情况时，我们可以通过询问、观察和调研等方式来获得所需信息，同时也需要注意尊重和保护他人的隐私和权益。
3、运用适当的语言和表达方式
在商务沟通中，我们需要使用适当的语言和表达方式。语言应该简单明了，易于理解，尽量避免使用过于专业或复杂的术语和用语。表达方式应该具有亲和力和说服力，既要让对方感受到我们的诚意和友好，又要让对方相信我们的观点和建议。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意避免贬低别人或引起争执。如遇到对方不同意自己的观点，可以适度调整表达方式，寻找共同点，避免情绪化的言语和行为。
4、多方协商和谈判
在商务环境中，多方协商和谈判是非常重要的方式。通过协商和谈判，可以满足不同方的需求和利益，达成合理的共识和协议。
在协商和谈判过程中，我们需要遵循公平公正的原则，理性分析各方立场和利益，掌握谈判的技巧和策略，如寻找共同利益、提供多种选择、注意变量和风险等。同时，也需要注意控制情绪，尊重对方的权益和意见。
5、善于倾听和反馈
商务沟通离不开良好的倾听和反馈。倾听是理解对方的关键，通过倾听可以了解对方的需求和情况，并给予恰当的回应。反馈则是使沟通更加有效的关键，通过反馈可以让对方了解我们的想法和意见，同时也可以让我们了解对方的理解和感受。
在倾听和反馈时，我们需要保持开放的思维和耐心，掌握其技巧和方法，如倾听并复述对方的观点、提出有建设性的反馈、表达自己的感受和需求等。通过倾听和反馈，可以建立更加紧密和有效的商务关系。
要懂得察颜观色，包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
