常用话术：
1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款) 2 是否有货?
3、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
4、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢
5、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4 发什么快递?
6、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发，是全国通达的，但是是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)
7、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
8、亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
售后服务注意事项：
1、好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2、物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3、好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
4、交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
5、评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6、建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力。
