1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2.马上帮您查询看看，请稍等一下
3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
5.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
6.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
7.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
1、开场白：
(1)您好客官，有什么问题需要为您效劳的吗?
(2)客官，您好!欢迎您来到奔图办公专营店。我是您的专属售前客服【 昵称】，很高兴为您服务!+表情
(3)您好，这边是XX店客服小妹，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?
(4)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在有活动，(具体活动说一下)您看一下。
2.客户问是否有货：
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
3.什么时候发货：
亲亲，您好。因为付款量大，我们会按照付款的先后顺序安排发货的哦。一般当天五点之前的订单都可以发走的呢，有特殊原因的最晚不超48小时哦。
4.我的物品没有发货吗?
已发货:亲亲，您的宝贝已经发货了哦，单号是XXXXX，已经到XXX了呢，您耐心等待下哦。
未发货：亲亲不好意思，因为发货量大，正在为咱们加急处理哦，发出后给您单号呢，您耐心等待下哦。
5.可以包邮吗?
(对于不包邮的地区来说)
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
6.问质量怎么样?
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。
(加质保条件)
1、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
