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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 顾客催物流,电商客服话术该怎么回复?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2024-03-18 09:35

1、亲,双十一活动期间订单量巨大,**家的物流GG们已经加班加点发货啦,若您的包裹未发出,请谅解哈,我们会尽快给您发货哦,由于全国快递已经爆仓,物流速度偏慢,请亲们耐心等待哦。
2、亲亲,实在抱歉!双11订单比预计中的要多得多。我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了,并且出库严格,让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦,还希望亲亲耐心等待,感谢您的谅解。
3、亲亲,真的抱歉呢,耽误您时间了。订单实在太多了,仓库师傅都在加班发货呢,你看这样行嘛,我去多多拜托仓库师傅,给您优先安排下,尽快发出。
4、亲爱的,因为双十一订单量巨大,咱仓库昨晚就睡了三小时呢,现在还在加班打单打包帮亲发货哦,您再耐心的等等哦。
5、亲亲,因为我们的宝贝比较贵重,所以从质检到出库到打包,以及审单,每个环节都有专业的员工办理,以保证您收到满意的宝贝,让亲们早日收到一直是我们努力的目标呐,感谢亲亲的耐心等待。

回答数:30   被采纳:0  2024-03-19 09:23

1、看到您的留言,我也是真的很着急啊,这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多,才发出去一批,我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住,淘宝就是有这样的情况,订单容易扎堆,上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了,这次我们也不敢给大家通宵加班了,您看哭等我们一两天吗,这一两天还是发不出来您在联系我一下咱们处理可以吗?
2、亲,非常抱歉的啊,因为活动期间,订单量相对比较大的哦,我们会在您下单后48小时内,按照订单顺序发出,因为没件都要帮您们挑选好的哦,尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊,我们会尽快安排发货的,感谢您,如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我们一下可以吗?
3、实在抱歉啊,亲,我们非常理解您的心情的呢,但是仓库发货量太大了,也是根据定点杆付款顺序时间啦发货的,每天都有几千的订单要发的哦,我们也是非常着急的哦,也想尽快给您发出的,我们库房同事都是早上7点就到仓库开始打单,核对。
4、亲,我们仓库同事正在加班打包,活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久,我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货,我们这边给亲尽快跟进催促一下呢,现在淘宝XX活动期间,运输高峰期是稍微有些慢,我们这边会尽力跟进催促的呢,谢谢您的支持,祝您万事如意!

回答数:30   被采纳:0  2024-03-21 09:28

1.亲!我这边打个电话跟仓库说一下你的ID,叫他给您这个订单安排加急。请亲稍安勿躁了哈
2.真的抱歉呢宝~~这边给您催促下,预计这两天会安排发出的哈
3.亲亲,您放心哈!作为卖家来说,我们和您一样希望可以早点发出的,能尽早我们肯定是会尽早的。
4.亲,实在抱歉久等了,这款工厂出货较慢,会催促一下尽快出货,安排发出哦
5.亲亲,您拍的是预售商品哦,备货时间比较长,您的催促发货需求我已经帮您标记到订单上了,到货后会尽力安排优先为您发货!请您再耐心等待一下,感谢您的理解~

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