淘宝客服快捷语的导入方法：
1.登录淘宝卖家后台，打开旺旺助手。
2.在旺旺助手中，点击“设置”按钮，进入系统设置页面。
3.在系统设置页面中，点击“快捷语”标签页，然后选择“导入”按钮。
4.选择需要导入的快捷语文件，然后点击“导入”按钮即可。
需要注意的是，导入的快捷语文件需要符合淘宝客服的格式要求，可以通过参考淘宝客服的模板进行编辑和制作。
步骤：
1. 打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2. 点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3. 弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4. 在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5. 设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6. 设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。
淘宝客服进店语设置的主要方法如下：
1、登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】。
2、欢迎语页面点击“启用”，若之前通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。
3、创建欢迎语模板，设置根据卖家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
4、模板内容中：人接待为只店铺参与分类就卖家透出而误认接待指挂起账号不参与分流，则卖家透出该模板。
5、对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议卖家手动对内容进行编辑，不使用复制粘贴方式，否则卖家出现空格或者空白情况。
6、设置完成以后，买家进入到旺旺聊天页面系统就卖家根据设置欢迎语进行透出。
