1、登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。
2、导入时，您可以选择个人快捷短语/团队快捷短语，选择想要导入的短语分组，勾选需要导入的快捷短语，即可快速导入。
3、导入后，如需调整快捷短语内容、分组，您可以自行编辑导入的快捷短语。
4、需要注意，如需导入团队快捷短语，您需要拥有团队快捷短语编辑权限。
首先，我们需要登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。
导入时，我们可以选择个人快捷短语/团队快捷短语，选择想要导入的短语分组，勾选需要导入的快捷短语，即可快速导入。
导入后，如需调整快捷短语内容、分组，我们可以自行编辑导入的快捷短语。但是 需要注意，如需导入团队快捷短语，需要拥有团队快捷短语编辑权限。
最后再提醒大家一下：如果商家使用飞鸽桌面端，需要先关闭软件，重新开启、登录飞鸽，就能使用啦~如果使用飞鸽网页版，也需要刷新一下网页。
1、登陆飞鸽机器人后台，知识库/场景解决方案—批量导入，点击新增知识点答案。
2、下载文件模板。
3、在模板中填写对应知识。
(1)功能使用的注意事项(非常重要)
鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号，即可看到模板中需要填写的知识ID(知识ID多店铺保持一致)。
(2)关联订单状态(非常重要)
关联订单状态需要填写完整的节点链路，否则在上传的时候会报错。
例如：商家待发货#现货发货#时效内-催发货
我们可以通过平台提供的一键复制功能，快速复制链路名称，只需要在节点旁点击复制按钮，即可完成复制。
(3)关联时效
模板中的关联时效单元格，只能填写已存在的时效名称，如果时效不存在则会报错，建议先在后台做对应时效的新建，再通过模板进行填写。
在使用更新知识点答案模板做批量导入的时候，如果是已有自定义知识点就覆盖答案，如果没有，则以新增的形式导入问法和答案。
简单来说，就是设置一些好用的客服话术，在消息多的时候，辅助我们去回复消息。
如果你认为这种批量导入的方法过于复杂，也可以直接选择【新增回复内容】，然后设置几个关键的卡片话术就可以了。
或者是设置常见问题的话术，用户触发关键词，客服话术就会自动发送给客户，一定程度上能够起到提高IM回复率的效果。
需要注意的是，抖音小店客服的各项功能起到的都是辅助作用，服务体验分的维护，主要还是靠我们自己去维护。
利用合理的话术，结合平台规则去处理各种售后问题，提高小店服务分，从而进一步提高店铺体验分。
