1、表现出自己的无奈面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是臣妾做不到啊。
而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。
D2这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。
2、说出对买家的坏处要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。
例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。
很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。
3、从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
4、以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。
1、客户要求指定快递发
亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，这边您是发哪里呢?如您需要发顺丰，是要支付相应的运费哦~
2、商品不包邮
(1)亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝都是利润很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅~
(2)亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真的没法给您包邮了。这边如果再给亲包邮的话，我们就要喝西北风了啦。请亲理解一下我们呢~么么哒
3、客户议价
(1)抱歉哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
(2)实在抱歉呢亲，不支持议价哦。本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持~~
(3)实在抱歉，亲，我们家不议价的呢。小店所售的宝贝都是有严格的质量保证的，都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
4、客户买多件议价
亲~这边拍下的价格都是系统自动计算的呢，价格都是固定好的，我这边也不能改动的，请您谅解哦
5、客户用了产品，已影响二次销售
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且效果是因人而异的，和使用方法、使用频率及使用习惯等都有关系。这个确实没法退了，请您见谅呢。
当需要拒绝退货时，以下是一些可以使用的话术：
1.非常抱歉给您带来不便，但根据我们的退货政策，您的退货请求不符合条件。
2.很遗憾，我们无法接受您的退货请求。请您查看我们的退货政策，了解具体的退货要求和限制。
3.非常感谢您对我们产品的支持，但根据我们的规定，您购买的产品已经超过了退货期限，因此我们无法为您办理退货。
4.很抱歉，您的退货原因不符合我们的退货政策。如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
5.非常抱歉，我们无法接受退货。请您检查产品是否存在质量问题或符合退货条件，如果您有任何疑问，请随时与我们联系。
注意：在拒绝退货时，要确保表达歉意并解释拒绝的原因，同时提供相关的政策或规定以支持你的决定。尽量以礼貌和专业的方式与客户沟通，并提供其他解决方案或建议，以提升客户体验。
