1、控制语速
语速过快或过慢都会影响客户的理解和接受。通常来说，语速应该适中，不要过快也不要过慢。在电话中，可以通过调整说话节奏、暂停时间等方式来控制语速。
2、措辞得当
选择恰当的措辞可以使客户更加理解和接受你的话语。建议使用简单、易懂的措辞，避免使用生僻词和专业术语。同时，使用积极、正面的措辞，例如“我们可以为您提供什么帮助?”而不是“我们不能解决这个问题”。
3、倾听客户
在电话中，倾听客户的需求和问题非常重要。销售人员应该仔细聆听客户的反馈，并在回答问题时给予客户充分的时间和空间。如果需要，可以通过询问问题来更好地了解客户的需求。
4、维持礼貌
在电话销售中，礼貌和尊重客户非常重要。通过保持礼貌和友好的态度，可以建立良好的客户关系，并获得客户的信任和认可。例如，使用客户的名字、感谢客户的支持和信任等方式来维持良好的关系。
5、提供解决方案
最终目的是为客户提供解决方案，因此在电话销售中，销售人员应该着重于提供解决方案而不是推销产品。通过了解客户的需求，提供相应的解决方案，客户会更加满意并愿意进行购买。
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
客服人员需要不断学习和提升自己的专业知识。
客服人员扮演着企业与外部世界的桥梁角色，他们需要对企业的产品和服务有深入的了解。只有具备充足的专业知识，客服人员才能够准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑。为此，企业应该为客服人员提供必要的培训和学习机会，鼓励他们参加行业培训班、课程讲座等，提升自身的专业素养。同时，企业也可以建立一个知识库，包含常见问题和解决方法，供客服人员参考和查询。
