因为随着社会的进步，各行各业的竞争力度加大，现在的服务不经要拼实力，更重要的是客户对你的服务是否满意很重要，所以给自己的员工做一些客户服务的体系培训是非常重要的一件事情。
客服培训的目的是提高客服人员的服务能力,提升客户满意度,增强客户忠诚度,从而推动企业的销售和发展。
技能培训的意义：
1、增强员工对企业责任感。技能培训提高了员工的技能，并且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
2、促进双向沟通。技能培训增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。
3、培训能提高员工的工作能力。
4、培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场，企业需要更多的复合型人才，技术培训可提高企业新产品研究开发能力等。
5、目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。
