1.医院服务流程培训
- 病人就诊流程
- 病人信息录入与管理
- 医生排班和预约流程
- 住院病人入院和出院流程
- 门诊病人缴费与取药流程
- 急诊病人抢救与转诊流程
2.服务标准培训
- 服务态度培训
- 服务技巧培训
- 紧急救护服务培训
- 病人固定定期随访服务培训
- 病人健康状况评估服务培训
- 病人家属情绪疏导服务培训
3.沟通能力培训
- 电话沟通技巧
- 书面沟通技巧
- 面对面沟通技巧
- 异常情况处理沟通技巧
4.团队合作培训
- 团队合作精神培训
- 团队协作技巧培训
- 团队冲突解决培训
- 团队目标达成培训
5.法律法规培训
- 医疗纠纷处理法律法规
- 病人知情同意法律法规
- 病人隐私保护法律法规
- 医院服务合同法律法规
1.理论培训
通过讲座、培训课程、专家讲座等方式进行理论知识的传授。
2.实践培训
安排实际操作环节、模拟情景演练、实地考察等方式进行岗位实践操作的培训。
3.案例分析
通过历史案例、真实案例等方式进行案例学习，培养医院客服人员的问题解决能力。
4.视频学习
制作相关服务培训视频，让医院客服人员通过观看视频进行学习与思考。
客户服务—很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该是包括售前、售中和售后三个部分的服务。是通过与客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，最终解决客户存在的问题，满足客户的需求。
