1.熟悉产品信息：培训考核时，客服人员需要通过口头或书面方式准确地介绍产品的基本信息，包括产品特点、功能、规格、价格等。
2.解答常见问题：客服人员需要熟悉产品的常见问题和解决方案，能够迅速、准确地对客户的问题进行解答和提供建议。
客服培训的考核标准应包括产品知识水平、沟通能力、积极的态度和客户满意度等方面的考核内容，通过对客服人员综合能力的评估，确保能够提供高质量的客户服务。
客服的考核一般包括的指标如下：
1、快速响应：客服人员在接到客户咨询时，应尽可能地就简单问题做出答案，将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理，以解决客户的疑惑。
2、处理能力：客服人员应具备良好的处理能力，能够及时解决客户的问题，对于较复杂的情况能提出解决方案，及时落实，最大程度地满足客户需求。
3、解决问题：客服人员应以客户解决问题为出发点，根据客户反馈情况提出解决方法，确保客户满意度。
客服的考核衡量标准：
1、语言能力：客服最基础，也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物，交易的沟通就只能使用旺旺等聊天工具交流，没法会面也没法试用。这就更凸显出客服语言能力的重要性，能否精准的表达话语意思，描述产品信息，解释客户疑惑，都要求语言文字能力。
2、专业能力：光语言能力及格不够，合格的客服一定是熟悉自家产品的，虽不要求亲身使用，但必须全方位了解产品。有些临时招聘的客服就很容易闹笑话，当买家咨询涉及产品知识时，东拼西凑慌乱作答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而退货或中差评。
3、心理素质：电商客户鱼龙混杂，什么事情都有概率发生，要有强大的心脏和过硬的心理素质。当然心理素质还体现在，学习一些洞察买家心理的小技巧，揣测客户的心思和动机，当客服具备敏锐的洞察分析能力，将更容易引导交易成功。
4、服务态度：态度决定高度，优质的服务态度能让客服走的更远。客服的本质还是服务行业，在通过语言文字沟通的网购，客服的服务会给买家最直接的印象，客户购买也许只在一念之间，客服应该永远只让客户看到最好的一面。秉承进店为客，以客为尊的积极服务态度，遇到问题，主动承认，即使是客户的过错，也要积极引导，不能迁怒客户。
