1、学会基础操作
2、了解平台规则和高压线
3、了解平台的一些常识，像积分，7天无理由，订单发票，运费险，收漏件等
4、客服的轮岗培训安排
5、客服的定位
7、客服的常见问题解答
8、学会判断客人
9、学会关联推荐
10、熟悉售后流程
11、学会提高询单转化率
12、总结客人常问的问题
13、制定客服的晋升
14、最后是客服要最后回复客户，一些小技巧介绍
客服培训主要培训以下几个方面：
1、职业素养。客服员需要具备良好的职业素养，包括规范的着装、良好的形象、优秀的语言表达能力、礼貌的回应方式等。在客户的面前，客服员要有亲和力，能够让客户感到被尊重和关注。
2、专业知识。客服员需要熟悉企业的产品和服务，了解市场的动态和消费者的需求。同时还需要掌握一些常用的沟通技巧和方法，以便更好地解决客户问题。
3、沟通技巧。客服员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等方面的技巧。客户的问题可能千奇百怪，客服员需要能够根据不同情况采用不同的沟通方法。
4、应变能力。客服员需要具备较强的应变能力，当客户出现问题时，客服员需要根据不同的情况进行应对，寻找解决方案，并及时反馈。
5、团队合作。客服员通常是在一个团队中工作，需要与同事协同合作，帮助解决问题。因此，客服培训还应该包括良好的团队合作意识和能力的培养。
客服培训的内容主要包括以下几个方面：
1、产品知识培训
电商客服首先需要深入了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等。只有对产品有充分的了解，才能准确地回答客户的问题，提供有效的解决方案。
2、沟通技巧培训
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等。通过培训，客服人员可以学习如何与客户建立良好的沟通关系，如何有效地传达信息，如何解决客户的疑虑和问题。
3、服务流程培训
电商客服需要熟悉公司的服务流程，包括订单处理、退换货流程、售后服务等。客服人员需要清楚地了解每个环节的操作流程和注意事项，以确保为客户提供高效、准确的服务。
4、情绪管理培训
客服人员在工作中常常会遇到各种情绪化的客户，因此情绪管理能力对于客服人员来说非常重要。通过培训，客服人员可以学习如何控制自己的情绪，保持冷静和理智，以更好地应对各种情况。
5、团队协作培训
电商客服团队需要紧密协作，共同为客户提供优质的服务。通过团队协作培训，客服人员可以学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同解决问题，提高团队整体效率。
