10086客服培训的内容有系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧等。
1.专业礼貌：以专业和礼貌的态度对待每位客户，称呼客户的姓名(如果能获得)并表达感激之情。
2.倾听技巧：注重倾听客户的需求，耐心聆听他们的问题和反馈，确保理解客户的具体情况。
3.清晰表达：使用清晰、简洁、正式的语言表达，避免使用难以理解的行业术语，确保客户能够理解。
4.积极回应投诉：面对客户的投诉，表达理解并诚恳道歉，然后寻找解决问题的方案。确保客户感受到公司对问题的重视。
5.主动帮助：采取主动帮助的态度，主动提供解决方案，避免推卸责任。对于客户可能遇到的问题，提前提供相关信息或解决方案。
6.问候和结束语：使用友好的问候语和结束语，如“感谢您选择中国移动”，让客户感受到被重视和尊重。
7.知识储备：不断更新产品和服务的知识，以便能够快速准确地回答客户的问题，提供专业的服务。
8.敬业精神：展现敬业精神，对待工作认真负责，确保为客户提供高效、准确的服务。
9.灵活应对：面对不同类型的客户，采用灵活的应对策略，根据客户的情绪和需求调整语言和态度。
10.团队合作：强调团队合作，与同事协作，分享工作经验和问题解决方法，共同提高整体客户服务水平。
