京东客服外包是怎样保证效果的？

3条回答

清风

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-18 09:41

1.专业客服：而外包公司的客服招聘时就严格筛选，有经过专业的客服培训，经过考核通过后才能上岗。及时在岗员工出现纰漏时，也要进行再次专业培训。
2.专业系统：外包公司有专业的软件系统考核客服服务情况，也有第三方绩效工具系统，客服转化率和客服回复时间都是很直观的，店主每天都可以监控到客服数据，保障服务质量。

距╭离

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回答数：29   被采纳：0  2022-08-22 09:32

京东客服外包是这样保证效果的：
1、通过客服系统呈现的数据指标来保证
2、通过客服培训机制来保证
3、通过客服质检体系来保证
4、通过招聘及人员管理机制来保证

暖巷

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-25 11:24

正规的客服外包公司一般外包的效果都是通过KPI去保障的，达不成KPI外包公司就拿不到对应的服务费。为了保证能够达到KPI标准，外包公司对客服人员都是有严格的要求的，比如响应时间、接通率、转化率等等，这些质检团队都会定期检查，达不到标准，客服人员也是会受到惩罚的。