1、熟知产品详情
2、了解顾客需求
3、做好顾客类型分析及应对措施
1、首先要对公司的产品或者效劳有个分明的理解，对产品与效劳的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
2、对行业有明晰的认知，能分明认识对手产品的优劣，能很好的把本人产品的优点与对方辨别出来，精准的切割出本人的市场，能更好的进步成交转化，大小客户购置竞品的念头。
3、要有完善的话语话术，做到能应对如流，无论是在线的还是电话的，关于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的根底上要灵敏变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰如其分的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、要促成单的技艺与技巧，耐烦仔细，耐烦解说，仔细发掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
1、熟悉京东平台的交易规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄;
6、要有良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力。
