1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2. 了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 合适推荐
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.促成交易
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
5.确认信息
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。
6.热情道谢
无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。
7.及时跟进
对于拍下未付款的商品，及时跟进，适当的和买家沟通，了解未付款的原因，以便能够及时备货，促成交易达成。
1.了解产品首先客服要了解淘宝规矩，对店肆产品有满足的了解，了解其特色和功能;知道产品合适什么样的人群，当买家咨询产品时，能够依据买家自身需求来解决问题。
2.自动出击当看到有买家加自己为好友的时候，应该自动先打招呼，自动询问买家有什么需求或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家呈现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实便是你帮他做决定，只要买家选中一个，便是下决心购买了。
3.优惠攻略在大促活动时期，把店肆优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，添加客单价。当买家拍下宝物后，赠送与产品相关的小礼物制作惊喜。
4.议价策略当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道廉价没好货，好货不廉价的道理，最好的产品往往也是最廉价的，因为您用的时刻长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”
5.饥饿营销通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心思，巧妙敦促买家拍下宝物。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需求请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要满足好。
6.订单催付当遇到拍下宝物却没有付款的买家，客服要掌握催款时刻，要态度亲热，用语得当。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款;深夜单，次日10点今后催款。当然这里可以运用第三方东西来完成，比方运用一些批量催付的东西，筛选恣意时刻段的订单未付款订单进行批量催付。
1、客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主。
2、客服给车间下单之后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库之后最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、店铺商品发货之后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找一个新客户靠谱。
