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结束语: 1、您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗? 2、请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康,合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 3、感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您点击“小红心”对我的服务作出评价,谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 4、感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 5、启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的XX镖局,此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
和顾客告别时要注意礼貌,并且询问顾客是否还有其他问题要咨询,记得,一定要是客服说最后一句话。
1、成交消费者告别 当客服跟消费者核对完地址并处理完订单后,也就意味着沟通进入到了尾声,这时候客服可以在这个时候跟消费者告别了,告别的方式一般是感谢消费者的光临,并且添加对方为好友,并且提示消费者收藏关注商家店铺,这样为自己店铺累计粉丝,也方便消费者下次购买就可以快速找到店铺。 2、未成交消费者告别 针对未成交的消费者,客服首先要快速回顾一下与消费者的聊天记录,看是否在哪个环节没有做好,导致消费者不满意。是因为价格、款式、效果?还是客服没有引导好?还是因为物流因素?分析总结后,提升客服沟通的经验。如果消费者确实无意购买,那么可以利用一些小的技巧推动一下进程,比如可以利用消费者的心理营造一点紧张的氛围。例如跟消费者说“亲,我们库存仅剩最后5件,再不抓紧下单可能就错过心爱之物了哟”。 客服利用发货的时间节点让消费者有紧迫感,促使消费者下单。也有一些商家会针对未购买的消费者再发送一些优惠券,来刺激消费者下单。
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