1、通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购;
2、要要具备一定的抗压能力;
3、要懂得疏导自己和客户的情绪。
1、需要熟练掌握网店后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3、要可以通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比。
4、在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。
