电商客服岗位应具备什么技能？

3条回答

六道众生

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-08 09:52

1、招呼做到：及时答复、礼貌热情;
2、询问做到：热心引导、收集信息;
3、推荐做到：体现专业，精确推荐;
4、议价：以退为进，促成交易;
5、核实：及时核实，避免出错;
6、道别：热情道谢，欢迎再来;
7、跟进：视为成交，适时沟通。

文件转输助手

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-19 09:34

客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解，并且了解商品的周边知识。

与可爱私奔

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-20 11:07

一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。