淘宝客服组长需要有什么技能呢？

3条回答

德卡先生的信箱

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-09 10:43

1、日常交易流程:卖方购物流程丶卖方支付方式丶卖方订单流程丶退货流程，这些都是呼叫必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范:交易安全规范丶消费者保障规范丶违反约定高压线丶举证规范等。
3、常用工具软件:没有必要再说了吧蚂蚁旺旺必须熟悉，熟悉插件功能，了解辅助软件。

沙漠一只雕

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-17 11:13

1、交流原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶自主交流原则。
2、接待过程和方法:通过适当的迎接客丶询问等方式判断客户的需求，制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。

鲁迅漂流记

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-20 11:33

淘宝客服组长需要了解的销售技能：
1、相关销售:了解相关销售的定义和重要性。
2、相关销售四部曲:相关模型丶推荐企划丶接触点投递丶反馈优化。
3、关联销售的三个要点:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最佳效果。