尽量实事求是的给客户介绍旅游的详情信息，旅游不是一次性的买卖，不要有狠狠宰客户的心思，要细水长流。...
1、先电话通知进行面试 到面试时候笔试 笔试通过后进行面试 面试时候三个考官 笔试问题和数字电视宽带有关系。
2、笔试问题和数字电视宽带有关联，面试对客服的看法（态度最重要），能否适应夜班，上一份工作为什么辞职等。...
1、了解公司的核心业务;
2、了解公司的核心竞争力;
3、了解公司的组织核心;
4、了解公司的客户人群;
5、了解公司客户所需要的服务;
6、满足客户的方法方法、途径;
7、了解公司主要的竞争对手产品;
8、了解竞争对手的服务特色;
9、了解自己公司的对策。...
1、提供咨询服务;
2、风险规划与管理服务;
3、接报案、查勘与定损服务;
4、核赔服务;
5、客户投诉处理服务。...
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的（已经是最低了），客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
2、支付环节
⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。
3、 物流环节
⑴要主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
⑵如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”...
1.态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断;
2.打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了;
3.培训货品的什么时候发、能否开票、售后问题的处理方法等等。...
及时邮件回复的注意事项、接听客户电话的程序、电话沟通技巧、服务注意事项、客服标准话术、客服禁止话术、案例分析及Q&A的相关培训。...
1、客户回访准备工作
2、分类整理客户资料
3、接待客户咨询、处理客户问题...
礼仪是塑造网店形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明。...
根据情况，了解不同的领导风格将有助于团队有效管理。通过培训可以创造一种信任气氛和员工之间友情的感觉。...
