总结视频中不能出现的内容、用语作为案例培训该客服人员，并说明不能出现的理由。
因为自己做麻烦费钱。
收款单反审核的意思：收款单经审核后发现有错误，如果要修改的话，必须先反审核。
外包收款单反审核：就是把这项业务交给外包公司来做。
我做过，真的不怎么样，没有技术含量，赶时间长了容易烦。
整体来说还是不错的，不过你找合作公司的时候需要多考察几家，看看哪个最适合自己，别看到别人说好就合作。
做客服的时候，公司会对你进行培训的。主要是培训快递公司所有的业务。这个必须熟练掌握的。客户主要投诉咨询这类的问题。
1.招呼,说话的语音语调
2.微笑,站姿礼仪
3.顾客应对技巧
4.商场基础知识认知。(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
注意培训客服的服务意识，现在同行之间的竞争，很多时候竞争的都是服务质量。
培训客服的打字速度、店铺商品的专业知识、同行的情况、和客户的沟通技巧。
应该是学习一些相应的规章制度，纪律，还有一些接打电话的技巧。
