客服培训应该注意什么？

3条回答

绿鲤鱼与驴

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-21 11:48

注意培训客服的服务意识，现在同行之间的竞争，很多时候竞争的都是服务质量。

那我关月亮了啊

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-23 11:47

1、 有责任心,认真
2、 做事细心、有耐心
3、 具有多面性(性格)
4、 会做详细的记录
5、 稳重，遇事不惊，不躁
6、 关注事实，尤其是行业信息
7、 对所销产品专业 客服人员必须明白，客服是公司的第一道程序，任何问题在客服的手里都要有必须解决的态度，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会还来无尽的售后。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:39

1、客服培训首先需要掌握电商平台规则和交易规则这是培训的基础。
2、对商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特点、卖点。
3、话术，询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等。
4、特殊危险交易模拟培训。