1.态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断;
2.打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了;
3.培训货品的什么时候发、能否开票、售后问题的处理方法等等。
1、公司介绍
2、各店铺各平台介绍
3、部门简介(部门架构)
4、初步熟悉职位简单操作技能
5、公司介绍
6、各店铺各平台介绍
7、部门简介(部门架构)
8、初步熟悉职位简单操作技能
9、自我工作技能和服务意识的提高
天猫客服刚入职的第一天会有客服主管带领着了解公司的规章制度和以后工作的基本流程，熟悉一下公司的工作环境和周围的同事。第二天才会开始正式的工作，有老员工带着操作流程、熟悉店铺、了解话术，看的多了以后再慢慢实践，一直到独自完成工作，大概要1个月左右(这一个月一般叫做实习期)，在这一个月中我们要自己不断摸索跟不同类型的客户沟通交流的技巧。
