淘宝新人客服的培训都包括什么？

3条回答

我比纸巾还能扯

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回答数：34   被采纳：0  2022-09-21 11:29

淘宝新人客服的培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练。

地表最萌

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-22 14:50

客服的培训内容：
1、商品的专业知识及商品的周边知识;
2、电商平台的交易规则;
3、平台的支付流程和规则。

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 11:59

1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。